Как давать негативную обратную связь

Хвалить или делать комплименты коллегам и подчиненным легко и приятно, главное не забывать этого. С критикой сложнее, к тому же существует большое количество противоречащих друг другу советов. Редактор HBR Сара Грин собрала лучшие практики, основанные на опыте и исследованиях, которые показались мне интересными и неизбитыми.

Не надо кормить «бутербродами»! Не завершайте свою критику комплиментами. Это звучит неискренне и несет риск «размыть» ваше сообщение. Лучше отделить негативный комментарий от похвалы и не смешивать.

Запланируйте регулярные встречи с подчиненными, чтобы обратная связь (как позитивная, так и негативная) стала привычной процедурой.

Не смешивайте критику с обсуждением оплаты и продвижения — как это нередко происходит в ходе ежегодной оценки. Это создает ядовитый коктейль из эмоций, с которым даже самый мягкий по характеру сотрудник справится с трудом. Разделите эти обсуждения.

«Хвалить прилюдно, критиковать наедине» — старое управленческое заклинание. Однако, иногда приходится критиковать публично. Поддержание ответственности в сотрудниках означает командное обсуждение вопросов производительности, пусть порой это и дискомфортно.

Спросите разрешения. Это звучит странно для босса, но предупредив человека о последующей критике, вы сделаете его более восприимчивым к ней.

Избегайте оценочных суждений, концентрируйтесь на фактах. К примеру, если сотрудник рано уходит и поздно приходит, у него может быть проблема в семье или со здоровьем. Просто укажите на поведение, которое вы видите, и дайте ему возможность объяснить что происходит.

Вместо обсуждения недостатков подчиненного, старайтесь облечь критику в форму положительного результата, которого вы хотите достичь.

Мы все хотим услышать похвалу, если даже и не признаемся себе в этом. Исследования наиболее эффективных команд и счастливых семейных пар показывают, что идеальное соотношение похвалы и критики — пять комплиментов на одно замечание. Так что хвалите свою команду — только не делайте этого одновременно с критикой.

Помните, что все считают полезной и ценят обратную связь, как «поколение Y«, так иопытные сотрудники.

Источник Everything You Need to Know About Giving Negative Feedback

Добавить комментарий